Puerto Pellet No Responde

• 13 de abril de 2026: compré una estufa a pellet sin electricidad (modelo grande, "Verónica") en Puerto Pellet.
• Plazo prometido: 2 a 3 semanas para la entrega.
• Entrega real: recién a mediados de junio, cerca de 2 meses después.
• El problema: ya instalada, presentó fallas que considero de seguridad.
• Estado actual: pedí la devolución del dinero; la empresa solo ofrece reembolsar el valor de la estufa, no el resto de los gastos.

El 13 de abril de 2026 compré una estufa a pellet sin electricidad (el modelo grande, "Verónica") en Puerto Pellet. Al momento de la compra me indicaron un plazo de entrega de 2 a 3 semanas.

Durante casi dos meses pedí, una y otra vez, una fecha de entrega concreta para poder coordinar el retiro y la instalación. La respuesta siempre fue ambigua: atrasos de fábrica, equipos "en pruebas" y fechas estimadas que se corrían semana tras semana. Nunca obtuve una fecha exacta con certeza.

Retiré la estufa recién a mediados de junio, casi dos meses después de la compra. Una vez instalada, presentó fallas que considero de seguridad: combustiona hacia la tolva (sube pellet quemado y sale humo por la tolva), no cierra completamente el paso de pellet, se llena de humo y se apaga al bajar el tiraje, y mantiene brasas que siguen quemando hacia arriba incluso con el paso cerrado. Todo quedó documentado en las fotos y los videos de esta página.

Por estas fallas, en familia decidimos que no nos da la confianza ni la seguridad para dejarla encendida al salir de casa o al dormir. El 23 de junio solicité la devolución del dinero: la estufa, el flete, la instalación y los materiales. La empresa ofreció reembolsar únicamente el valor de la estufa, no el resto de los gastos en los que incurrí por una estufa que llegó con fallas tras una larga espera.

Esta página reúne las conversaciones completas, las fotos y los videos de lo ocurrido. Los datos personales fueron ocultados.